Договор оферты

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Фроловой Евгении Николаевны (ИНН 525910402028), применяющая специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятая), именуемой в дальнейшем «Специалист», любому физическому лицу или юридическому лицу (в последнем случае – при условии акцепта в порядке, согласованном сторонами, или заключения отдельного договора), именуемым в дальнейшем «Клиент», заключить договор на оказание психологических консультационных услуг на условиях, изложенных ниже.
В соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ данный документ является публичной офертой.

1. Термины и определения
1.1. Сайт – информационный ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу: frolovapsy.ru (или иной домен, о котором Специалист уведомляет Клиента через Сайт или лично), содержащий информацию об услугах, контактах и условиях работы.    
1.2. Услуги – психологическое консультирование (индивидуальное, детское, подростковое, семейное), а также иные виды психологической помощи, не являющиеся медицинскими услугами.     
1.3. Акцепт – полное и безоговорочное принятие условий настоящего Договора путём совершения Клиентом одного из действий, перечисленных в п. 2.2.    
1.4. Конфиденциальность – режим неразглашения информации, полученной Специалистом от Клиента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ (ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ) и профессиональной этикой психолога.

2. Предмет договора и порядок заключения
2.1. Специалист обязуется оказать Клиенту психологические консультационные услуги (далее – Услуги), а Клиент обязуется принять и оплатить эти Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.   
2.2. Акцептом (принятием) настоящей Оферты считается совершение Клиентом любого из следующих действий:

• запись на консультацию через сайт, по телефону или в мессенджерах (каналы связи указаны на Сайте);
• оплата Услуг.     

2.3. Моментом заключения Договора считается момент совершения Клиентом действий, указанных в п. 2.2. Договор считается заключенным без подписания бумажного экземпляра и имеет полную юридическую силу. Стороны признают, что переписка в мессенджерах и переписка по электронной почте могут служить подтверждением факта оказания и получения услуг.

3. Статус услуг и границы ответственности
3.1. Услуги, оказываемые по настоящему Договору, относятся к сфере психологического консультирования и не являются медицинскими услугами в понимании законодательства Российской Федерации.  
3.2. Специалист не осуществляет диагностику и лечение психических заболеваний, не назначает медикаментозное лечение и не заменяет психиатрическую или психотерапевтическую помощь.           
3.3. Услуги Специалиста не являются экстренной психологической или медицинской помощью. В ситуациях, требующих срочного медицинского вмешательства (суицидальные намерения, острые психотические состояния), Клиенту рекомендуется незамедлительно обращаться в медицинские учреждения или службы экстренной помощи (112, 103).

4. Права и обязанности Специалиста
Специалист обязуется: 
4.1. Оказывать Услуги в соответствии с профессиональной этикой психолога и законодательством РФ.   
4.2. Соблюдать конфиденциальность информации о Клиенте (за исключением случаев, предусмотренных п. 7.2).
4.3. Предоставить Клиенту достоверную информацию об Услугах, их стоимости и порядке оказания.     
4.4. В случае невозможности провести консультацию в назначенное время по инициативе Специалиста (болезнь, форс-мажор) предупредить Клиента не позднее чем за 24 часа до назначенного времени и предложить:

• перенос консультации на другое удобное время;
• если оплата была произведена до консультации (по предварительной договорённости, в том числе при работе с юридическими лицами) – возврат оплаченных средств в полном объёме в течение 5 рабочих дней с момента получения требования Клиента.

Специалист имеет право:        
4.5. Самостоятельно определять методы и формы работы, исходя из запроса Клиента и профессиональной компетенции.        
4.6. Прекратить консультацию досрочно и отказаться от дальнейшего взаимодействия в случаях:

• нахождения Клиента в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• агрессивного, некорректного поведения, оскорблений или угроз в адрес Специалиста;
• выявления медицинских противопоказаний, исключающих возможность оказания психологической помощи.

5. Права и обязанности Клиента
Клиент обязуется:           
5.1. Предоставлять достоверную информацию, необходимую для оказания Услуг.  
5.2. Информировать Специалиста о наличии установленного психиатрического диагноза, приёме психотропных препаратов или нахождении под наблюдением психиатра, если это может повлиять на безопасность или эффективность консультаций.    
5.3. Своевременно оплачивать Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
5.4. Предупреждать об отмене или переносе консультации не позднее чем за 24 часа до назначенного времени.   
5.5. В случае опоздания – предупредить Специалиста любым доступным способом.
Клиент имеет право:     
5.6. Получать информацию о предоставляемых Услугах.   
5.7. Отказаться от услуг в любое время, уведомив Специалиста. При отказе Клиент оплачивает фактически оказанные услуги, а также пропущенные консультации в соответствии с п. 8.3 настоящего договора.      
5.8. Выбрать удобный формат консультации (очно или онлайн).

6. Стоимость Услуг и порядок оплаты
6.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с Прайс-листом, опубликованным на Сайте Специалиста в разделе «Услуги и цены» (или ином разделе, на который есть ссылка в меню). Специалист вправе изменять Прайс-лист, размещая новую редакцию на Сайте. Изменение стоимости для Клиента, уже записавшегося на консультацию на конкретную дату и время, не допускается без его согласия.    
6.2. Оплата производится по факту оказания Услуги (после завершения консультации), если иной порядок не согласован Сторонами дополнительно. В случаях, предусмотренных п. 8.7 настоящего Договора, Специалист вправе требовать 100% предоплату.
6.3. При работе с юридическими лицами порядок оплаты и предоставления документов (счёт, акт, чек) согласовывается дополнительно в соответствии с требованиями законодательства о самозанятых. Специалист вправе требовать 100% предоплату, если иное не согласовано.
6.4. Способы оплаты: наличными (с выдачей чека в установленном порядке), банковский перевод по реквизитам Специалиста (СБП, по номеру телефона, на карту), а также иные способы, согласованные сторонами.         
6.5. Подтверждением оплаты является зачисление денежных средств на счёт Специалиста. Датой оплаты считается дата поступления средств.
6.6. Специалист формирует и направляет Клиенту чек в установленном законом порядке (для самозанятых). Клиент соглашается на получение чека в электронной форме (сообщение в мессенджере или электронная почта) по контактам, указанным при записи. Специалист не несёт ответственности за недоставку чека по техническим причинам, не зависящим от него, либо по вине Клиента (неверно указанные или недоступные контакты).

7. Конфиденциальность
7.1. Вся информация, полученная Специалистом от Клиента в процессе оказания Услуг, является конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам.         
7.2. Исключения из режима конфиденциальности составляют случаи, предусмотренные законодательством РФ:

• наличие угрозы жизни и здоровью Клиента или иных лиц (суицидальные намерения);
• информация о готовящемся преступлении;
• требование правоохранительных органов или суда, предъявленное в установленном законом порядке.  

7.3. Специалист вправе использовать материалы консультаций (обезличенные) в методических и супервизионных целях, а также в публикациях в качестве примеров психологической работы, без указания персональных данных Клиента или иной информации, позволяющей его идентифицировать.
7.4. Обработка персональных данных Клиента, полученных в рамках настоящего Договора, осуществляется в соответствии с законодательством РФ о персональных данных.
7.5. Если Клиент публикует отзыв о работе Специалиста в открытых каналах связи (мессенджеры, социальные сети, сайты-отзовики), Специалист вправе цитировать этот отзыв (в том числе с указанием никнейма или имени Клиента, если оно уже раскрыто им самим) в маркетинговых целях без отдельного согласия. При этом Специалист не раскрывает иную конфиденциальную информацию о Клиенте.

8. Отмена и перенос консультаций
8.1. Клиент имеет право отказаться от проведения консультации (сессии) или перенести её на другое время при условии уведомления Специалиста не позднее чем за 24 часа до назначенного времени.   
8.2. Уведомление об отмене или переносе должно быть направлено по контактам, указанным на Сайте, и считается полученным с момента отправки.   
8.3. При отмене или переносе консультации менее чем за 24 часа до назначенного времени (включая неявку Клиента без предупреждения):

• если оплата была произведена – оплаченная сумма является компенсацией фактически понесённых расходов Специалиста (резервирование времени, подготовка);
• если оплата не была произведена – Специалист вправе предложить Клиенту оплатить пропущенную консультацию как компенсацию фактически понесённых расходов (резервирование времени, подготовка). Такая оплата производится добровольно. 

8.4. При отмене или переносе консультации по инициативе Специалиста (болезнь, форс-мажор) Клиенту предлагается:

• перенос консультации на другое удобное время;
• если оплата была произведена – возврат оплаченных средств в полном объёме.

8.5. В случае опоздания Клиента время консультации сокращается на время опоздания. Стоимость консультации при этом не изменяется. При опоздании более чем на 15 минут Специалист вправе считать консультацию отменённой по вине Клиента, и применяются условия п. 8.3.
8.6. Если Клиент отказывается от продолжения консультации после её начала по субъективным причинам, он обязан оплатить фактически затраченное Специалистом время. При этом минимальной оплачиваемой единицей времени является 15 (пятнадцать) минут. Если Клиент внёс предоплату за полную консультацию, возврат денежных средств производится пропорционально неиспользованному времени за вычетом оплаты за фактически затраченное время (с учётом минимальной единицы). Если оплата производится по факту, Клиент оплачивает только фактически затраченное время (с учётом минимальной единицы).      
8.7. В случае неоднократной (два и более раза) отмены или переноса консультаций Клиентом с нарушением срока, указанного в п. 8.1, Специалист вправе:

• требовать 100% предоплату последующих консультаций;
• отказаться от дальнейшего оказания услуг в одностороннем порядке с уведомлением Клиента.

9. Особенности онлайн-консультаций
9.1. Онлайн-консультации проводятся с использованием программных средств видеосвязи (мессенджеров, платформ для видеозвонков и аналогичных сервисов).        
9.2. Клиент самостоятельно обеспечивает:

• стабильное интернет-соединение;
• конфиденциальность места проведения консультации (отсутствие посторонних лиц и шума);
• техническую исправность оборудования. 

9.3. Специалист не несёт ответственности за невозможность проведения консультации, вызванную техническими неисправностями оборудования или интернет-соединения со стороны Клиента.
9.4. Сбои в работе приложений, не связанные с действиями Специалиста, форс-мажором не являются, но Специалист приложит разумные усилия для переноса консультации.

10. Работа с несовершеннолетними
10.1. Оказание психологических услуг несовершеннолетним (лицам, не достигшим 18 лет) возможно только при наличии письменного согласия одного из родителей (законного представителя).      
10.2. Согласие может быть предоставлено в свободной форме (в мессенджере, по электронной почте или в виде подписанного документа) и должно содержать:

• ФИО родителя (законного представителя);
• ФИО и дату рождения ребёнка;
• подтверждение ознакомления с условиями настоящей Оферты.      

10.3. При работе с подростками (от 14 лет) вопросы конфиденциальности и степени вовлечённости родителей обсуждаются индивидуально.

11. Ответственность сторон и разрешение споров
11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.       
11.2. Специалист не несёт ответственности за любые косвенные убытки Клиента, включая упущенную выгоду, а также за результаты применения Клиентом рекомендаций, полученных в ходе консультаций, если такие результаты не являются прямым следствием ненадлежащего оказания услуг.     
11.3. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, подлежат урегулированию путём переговоров.      
11.4. В случае недостижения согласия в досудебном порядке споры подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции по месту нахождения Специалиста (или по месту жительства Клиента, если это предусмотрено законом).

12. Заключительные положения
12.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента Акцепта и действует до полного исполнения Сторонами обязательств.
12.2. Специалист имеет право вносить изменения в условия настоящей Оферты в одностороннем порядке. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте и применяется к отношениям, возникшим после её размещения.
12.3. Во всём, что не урегулировано настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.